1、先照顾情绪,再处理问题

场景重现:孩子B拿了孩子A的玩具。孩子A开始大哭大叫。

孩子A的妈妈走过去,孩子A哭着说:“妈妈,他抢我玩具。”

孩子A的妈妈:“他抢了你的玩具,所以你很不开心,是吗?”

孩子A:“我不愿意给他。”

孩子A的妈妈:“你如果觉得生气的话,可以说出来,或者跺跺脚。“

孩子A不说话,继续哭。

孩子A的妈妈在旁边安静地陪着,等到孩子的情绪平复再继续说话。

孩子A的妈妈:“你现在感觉怎么样?”

2、保留孩子尊严解决问题

孩子A的妈妈:“现在我们可以一起去解决问题吗?”

孩子A:“可以。”

孩子A点头。孩子A的找到孩子B。

孩子A的妈妈:“请告诉阿姨,刚才发生了什么事情,谁愿意先说?”

孩子A的妈妈蹲在两个孩子中间,同时拉着两个孩子的手,没有倾向性。

另一种方法:

孩子A的妈妈对孩子A说:“你和妈妈一起去解决。别害怕,妈妈和你一起。”

老师A的妈妈找到孩子B。

老师A的妈妈的身体站在孩子A的旁边:“你们告诉阿姨,刚才发生了什么?谁愿意先说?”

孩子A:“他拿我东西!”

3、倾听全过程,问清原因

孩子A的妈妈:“请你们两个人告诉阿姨,刚才发生了什么事情?”

孩子A:“他没有经过我的同意,把我的东西拿走了。”

孩子A的妈妈看着孩子B:“是这样吗?请你来说一下刚才发生的事情。”

孩子B:“我去那里,看到她的这个东西,很好看,然后就拿了。”

孩子A的妈妈:“请把这个东西先交给阿姨。”

“请你告诉阿姨,这个东西是谁的?”

孩子B:“她的。”

4、将事情分段处理

孩子A的妈妈:“请你告诉阿姨,这个东西是谁的?”

孩子B:“她的。”

孩子A的妈妈:“这个物品的主人是谁?”

孩子A:“是我。”

孩子A的妈妈看着两个孩子:“她是物品的主人,如果你想要的话,需要经过她的同意。你现在可以问问她,你愿意把这个东西借给我玩一下吗?”

孩子B:“你愿意把这个东西借给我玩一下吗?”

孩子A:“可以。”

另一种情况:

孩子A:“我不愿意。”

孩子B低头回避状。

孩子A的妈妈看着孩子B:“你怎么了?”

孩子B:“我感觉有些尴尬。”

孩子A的妈妈:“是的,阿姨看到了。我们可以等一会儿。”

孩子A:“妈妈,我现在可以给他了。”

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